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Governo com 14 mil reclamações no primeiro ano de maioria absoluta

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Um ano depois das eleições legislativas de 2022, uma análise do Portal da Queixa aferiu que, no primeiro ano de mandato do Governo, os serviços públicos foram alvo de quase 14 mil reclamações dos portugueses, um aumento na ordem dos 40%, em relação a 2019. O IMT, a Segurança Social, o SEF, o SNS e a AT estão no topo da lista das entidades com mais reclamações. Só em janeiro de 2023, o setor público recebeu 1000 queixas.

Na semana em que se assinala um ano da eleição do Governo de maioria absoluta, e com o objetivo de avaliar a satisfação dos portugueses face à performance dos serviços prestados pelo Estado, o Portal da Queixa analisou as reclamações dos consumidores dirigidas ao setor público, durante o primeiro ano de mandato. As subcategorias analisadas para o estudo foram: Administração Pública, Câmaras Municipais, Empresas de Gestão Municipal, Institutos Públicos, Polícia, Emergência e Bombeiros e Serviços Sociais e Providência.

Entre o dia 30 de janeiro de 2022 e o dia 30 de janeiro de 2023, foram registadas no Portal da Queixa 13.517 reclamações dirigidas à categoria Serviços e Administração Pública, um aumento na ordem dos 40% em comparação com o período homólogo de 2019, onde se verificaram 9.710 reclamações. Só em janeiro deste ano, o setor público já conta com mil queixas.

Segundo revela a análise, no TOP 10 dos organismos públicos com mais reclamações figuram: o Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) com a fatia mais elevada: 4845 queixas (36% do total); a Segurança Social com 997 reclamações; o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF) a somar 915 reclamações; o Serviço Nacional de Saúde (SNS) com 840 queixas; a Autoridade Tributária e Aduaneira (AT), com 789. Segue-se a Câmara Municipal de Lisboa a absorver 457 reclamações; depois o Instituto dos Registos e do Notariado (IRN) a acolher 391reclamações; o Ministério da Educação a recolher 391 queixas; o IEFP a registar 348 e a Câmara Municipal de Almada a receber 286 reclamações ao longo do período analisado.

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