A adn Digital Partner, empresa de marketing digital do Grupo Bernardo da Costa, anunciou a criação de um Departamento da Humanização, estrutura que pretende reforçar a relação com os clientes num contexto de crescente recurso à automação e à inteligência artificial.
Segundo a empresa, o novo departamento reúne as áreas de operação e de relacionamento com clientes, assumindo como objetivo desenvolver uma abordagem mais personalizada e acompanhar a qualidade da relação estabelecida com cada cliente.
A iniciativa surge na sequência da experiência do Grupo Bernardo da Costa com o Departamento da Felicidade, criado para promover o bem-estar dos colaboradores. A diretora-geral da adn Digital Partner, Susana Barros, refere que a nova estrutura procura aplicar essa cultura organizacional à relação com os clientes.
A empresa adianta que o responsável pelo Departamento da Humanização será anunciado nas próximas semanas.
